Wat is jullie retourbeleid?Bijgewerkt 3 months ago

Retour- en omruilbeleid van 14 dagen

We zijn ervan overtuigd dat u onze Pelsbarn-producten geweldig zult vinden. Maar we begrijpen ook dat persoonlijke voorkeuren verschillen. Daarom heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. U ontvangt een terugbetaling voor de geretourneerde artikelen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen.

Als er iets niet helemaal naar wens is, helpen we u graag!

Of het nu gaat om advies over de perfecte maat, het voorstellen van een ander product of het begeleiden van het retourproces, we staan voor u klaar.

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected].

Er zijn een paar voorwaarden:

Neem contact op met [email protected] om een retourzending te registreren, zodat we u onder andere het retouradres kunnen verstrekken. (Let op: het adres op de verpakking is niet ons retouradres.)

Om in aanmerking te komen voor een retourzending of omruiling, dient u te controleren of aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Gebruik indien mogelijk de originele verpakking voor de retourzending of kies een andere stevige verpakking.
• Als het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan wat nodig is om de aard en werking ervan te beoordelen, kan een aanzienlijk bedrag van € 9,99 per bestelling in mindering worden gebracht op het terugbetalingsbedrag.
• Als u een cadeau heeft ontvangen, dient u dit ook te retourneren.
• Retourverzoeken moeten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend.
• Vermeld uw naam en ordernummer in uw retourverzoek. Anders kunnen wij uw retour niet verwerken.
• Omruilingen worden verwerkt zodra uw retour is goedgekeurd. Wij bevestigen het nieuwe artikel en sturen u de trackinginformatie zodra het onderweg is.
• Stuur het retournummer en de trackingcode naar [email protected] zodat wij de ontvangst van uw retour kunnen controleren.
• Nadat Pelsbarn de gecontroleerde goederen heeft ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
• Zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt, sturen wij u een e-mailbevestiging.
• Terugbetalingen worden verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode en worden doorgaans binnen 5-7 werkdagen bijgeschreven, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

De volgende artikelen komen specifiek in aanmerking voor retournering conform ons retourbeleid en binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving:

• Artikelen besteld voor zakelijke projecten
• Op maat gemaakte artikelen en speciaal ontworpen en/of gepersonaliseerde artikelen

Retouradres

Stuur uw artikel niet terug naar het verzendadres dat op de verpakking staat vermeld.

Juridische & Contactinformatie

🇺🇸 Verenigde Staten – Juridische entiteit

Happy Pets Inc.

8 The Green, Ste R

Dover, DE 19901-3618-994

Verenigde Staten

TAX EIN Nr.: 32-0760995

Gratis telefoonnummer: +1 877-731-5984

E-mail: [email protected]

🇳🇱 Europese activiteiten & retouradres

Pelsbarn

(PRIPAR00025084)

Weteringweg 18

2641 KM Pijnacker

Nederland

Dit adres wordt gebruikt voor EU-retourzendingen en operationele afhandeling.

Klantenservice

Voor alle klantvragen, retouren, garantieclaims of productgerelateerde vragen:

📧 [email protected]

📞 +1 877-731-5984

Retourkosten

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van een product van uw huisadres naar onze webshop. Voor Nederlandse klanten bedragen deze kosten gemiddeld ongeveer € 8,25 per pakket. Wij raden u aan de website van uw vervoerder te raadplegen voor de exacte tarieven.

Voor klanten uit België geldt hetzelfde advies: raadpleeg de tarieven van uw gekozen vervoerder om de retourkosten te begrijpen.

Ruilen

Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en het andere artikel retourneren. Het aankoopbedrag van de eerste bestelling wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst op uw rekening bijgeschreven. Dit is de snelste manier om uw nieuwe bestelling te ontvangen. Zie hierboven voor ons retourbeleid.

Voor meer informatie over ons retourbeleid en de voorwaarden, klik hier.