ReviewbeleidBijgewerkt 3 months ago

Reviewbeleid

Bij Pelsbarn hechten wij veel waarde aan eerlijke feedback van onze klanten. Reviews helpen ons onze producten te verbeteren en geven andere klanten een duidelijk beeld van echte ervaringen.

Hoe wij reviews verzamelen:

Wij verzamelen klantbeoordelingen op de volgende manieren:

1. Website reviews

•  Klanten kunnen een review achterlaten op de productpagina van artikelen die zij via onze website hebben gekocht.

2. Trustpilot

•  Klanten kunnen zelfstandig een review plaatsen op onze Trustpilot-pagina.

3. Opvolging via klantenservice

• Wij nodigen klanten soms uit om een review achter te laten nadat zij contact hebben gehad met onze klantenservice. Deze uitnodigingen worden willekeurig verstuurd en zijn niet gebaseerd op de aard van de ervaring (positief of negatief).

Hoe wij de echtheid van reviews waarborgen:

Wij nemen redelijke en proportionele maatregelen om ervoor te zorgen dat reviews afkomstig zijn van klanten die een echte ervaring hebben met Pelsbarn. Dit omvat onder andere:

• Het koppelen van website reviews aan daadwerkelijke aankopen waar mogelijk
• Het monitoren van reviews op verdachte of frauduleuze activiteiten
• Het verwijderen van reviews die duidelijk nep, misleidend zijn of in strijd zijn met onze richtlijnen
• Wij publiceren bewust geen reviews van personen die onze producten niet hebben gebruikt of gekocht.

Hoe reviews worden gemodereerd en gepubliceerd:

• Wij streven ernaar om alle authentieke reviews te publiceren, zowel positief als negatief
• Reviews kunnen worden gemodereerd om ongepast taalgebruik, persoonsgegevens of irrelevante inhoud te verwijderen
• Wij passen reviews niet inhoudelijk aan en veranderen de betekenis ervan niet

Hoe beoordelingen worden berekend:

• Productbeoordelingen zijn gebaseerd op het gemiddelde van alle gepubliceerde reviews voor dat product
• Trustpilot-beoordelingen worden onafhankelijk berekend door Trustpilot volgens hun eigen methodologie

Incentives en vergoedingen:

• Wij betalen niet voor reviews
• Indien wij ooit een product of incentive aanbieden in ruil voor feedback, wordt dit duidelijk vermeld en heeft dit geen invloed op de inhoud van de review

Transparantie:

Wij streven naar een eerlijke en transparante weergave van klantervaringen. Heb je vragen over ons reviewproces? Neem dan contact met ons op via [email protected]